Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Na Moreno Intimate, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, desenvolvemos uma política de devolução e troca justa e transparente, respeitando as particularidades de nossos produtos e garantindo uma experiência de compra segura.

• Troca por defeito de fabricação: até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

• Troca por tamanho ou modelo: até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

• Devolução por desistência/arrependimento: até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a contar do recebimento do produto.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser cumpridos:

• O produto deve estar sem indícios de uso, lavagem ou alterações;

• Deve estar na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e etiquetas afixadas;

• Produtos que não atenderem às condições acima serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

Procedimento para Solicitação

1. Enviar uma mensagem para o número (66)99969-8934 com o assunto “Troca/Devolução - Número do Pedido”.

2. Informar o motivo da solicitação, anexando fotos em caso de defeito.

3. Nossa equipe avaliará o pedido e enviará as instruções para o envio do produto de volta.

Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação, o custo do frete de devolução será de nossa responsabilidade.

• Para trocas por tamanho ou modelo, o cliente arcará com o frete de devolução, sendo o frete do reenvio gratuito.

• Em casos de arrependimento ou desistência, ambos os fretes (envio e devolução) serão de responsabilidade do cliente.